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| 关系资产与顾客价值 | |
| 引用本文： | 倪自银,韩玉启.关系资产与顾客价值[J].科技进步与对策,2003(23). |
| 作者姓名： | 倪自银 韩玉启 |
| 作者单位： | 南京理工大学经管学院 江苏南京210094 (倪自银)，南京理工大学经管学院 江苏南京210094(韩玉启) |
| 摘 要： | 在知识经济时代,顾客价值成为市场竞争的焦点,价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式,关系资产成为影响价值创造的关键要素。对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较。在介绍关系资产特性的基础上,阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用。并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 关系资产 关系营销 |
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