商场售后服务的量化诊断

<正> 商场售后服务是商场营销战略的重要内容之一。商场的市场地位的高低和市场份额的大小,很大程度上取决于售后服务的质量和效率。尤其是耐用消费品的销售量,售后服务的决定性作用更为突出。本文拟从售后服务的消费者利益点分析入手,探讨把握和分析售后服务关键因素的方法和提高售后服务质量和效率的手段。