服务业质量体系认证初探

<正>今年9月17日,上海市第一百货商店,作为全国服务业的第一家,通过GB/T19002—ISO9002的质量体系认证.这不仅表明我国服务业的质量管理开始与国际标准接轨,同时也为促进服务企业服务水平的提高探索出一条新的途径.为了帮助读者了解质量体系认证的有关知识,现分三个方面内容,向大家逐一介绍.一、质量体系认证的概述1.质量认证的概念国际标准化组织对质量认证作如下定义:“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证”(见ISO/IEC指南2—1991),根据定义,质量认证包含了这样三层内容:首先,质量认证的对象是产品、过程或服务,因此,其鉴定的方法包括对产品质量的抽样检验和企业质量体