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| 企业客户关系管理(CRM)的导入与实施 | |
| 引用本文： | 刘秀荣.企业客户关系管理(CRM)的导入与实施[J].企业经济,2003(6):111-112. |
| 作者姓名： | 刘秀荣 |
| 作者单位： | 天津职业大学经济管理系 |
| 摘 要： | 一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业… |
| 关 键 词： | 企业 客户关系管理 CRM 组织结构 客户信息系统 |
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