大力实施“十大工程”全面提升服务价值 |
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引用本文: | 陈东.大力实施“十大工程”全面提升服务价值[J].金融队伍建设,2010(3):33-35. |
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作者姓名: | 陈东 |
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摘 要: | 为认真落实总行“服务价值年”的要求,全面提升工行的服务价值,河南省分行按照总省行的战略部署,坚持以为客户创造价值为核心,以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标,以营业网点服务达标为抓手,以解决客户排队和客户投诉司题为突破,转变服务理念,加快服务转型,培育服务文化,推动服务创新,在全行大力推进“十大工程”建设,全面提升服务品质、服务效率和服务形象,为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。
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关 键 词: | 服务价值 大工程 客户满意度 河南省分行 持续盈利能力 创造价值 服务达标 营业网点 |
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