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杂志ISSN号
大力实施“十大工程”全面提升服务价值
作者姓名:
陈东
摘 要:
为认真落实总行“服务价值年”的要求,全面提升工行的服务价值,河南省分行按照总省行的战略部署,坚持以为客户创造价值为核心,以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标,以营业网点服务达标为抓手,以解决客户排队和客户投诉司题为突破,转变服务理念,加快服务转型,培育服务文化,推动服务创新,在全行大力推进“十大工程”建设,全面提升服务品质、服务效率和服务形象,为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。
关 键 词:
服务价值
大工程
客户满意度
河南省分行
持续盈利能力
创造价值
服务达标
营业网点
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