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| 商业银行服务质量存在的问题及对策研究 | |
| 作者姓名： | 于志毅 宋雪飞 |
| 作者单位： | 德州学院经济管理系;德州学院经济管理系 |
| 摘 要： | 《银监会2010年报》数据显示,我国银行业实现税后利润8,991亿元,同比增长34.5%,资本利润率17.5%,资产利润率1.03%。从这些数据我们不难看出,银行业取得了优异的经营业绩。商业银行是我国银行业的主要构成部分,其对银行业所做出的贡献是不可小觑的。其中,为提升经营业绩而实 |
| 关 键 词： | 商业银行 银行服务质量 以客户为中心 银行业 服务理念 客户服务 经营业绩 金融产品 营业网点 我国商业 |
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