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| 顾客价值的评价与创新 | |
| 作者姓名： | 倪自银 |
| 作者单位： | 南京理工大学经管学院;盐城工学院工商管理学院 |
| 摘 要： | 顾客价值是企业竞争优势的新来源。追求顾客价值的最大化已成为众多企业战略的重要内容。文章从顾客价值的内涵出发 ,通过价值曲线评价来掌握顾客对产品或服务属性的需求 ;通过引入顾客价值链来揭示顾客价值形成的过程及机理 ,并提出了顾客价值提升和创新的途径 |
| 关 键 词： | 顾客价值 价值评价 价值创新 |
| 文章编号： | 1004-4914(2003)03-241-02 |
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