铁路运输企业顾客满意度信息管理系统的开发与应用

上海铁路局在运用顾客满意度指数方法的基础上，于2007年探索构建顾客满意度信息管理系统。该系统的推广应用，对提升铁路运输服务质量水平发挥了积极作用。