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提升民航旅客满意度的措施研究
作者单位:
;1.海口经济学院
摘 要:
民航旅客满意度是衡量民航服务质量的重要指标。在当前民航业激烈的竞争状态下,航空公司通过增加情感服务、改进客舱服务内容、提升地面服务水平等手段提升民航服务质量,进而提高民航旅客的满意度。
关 键 词:
民航服务
旅客满意度
服务细节
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