对于客户关系的价值辨析

对于客户关系管理的概念，从不同的角度有不同的认识。从企业战略的角度将客户关系管理理解成为企业在新市场环境下，通过与客户的价值互动，识别、保留和发展价值客户，为其提供最大化价值而达到企业盈利最大化目的的企业战略管理。