浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理 |
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引用本文: | 李琴,唐启蒙.浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理[J].中国信用卡,2013(4):46-47. |
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作者姓名: | 李琴 唐启蒙 |
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作者单位: | 中国建设银行股份有限公司信用卡中心 |
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摘 要: | 截至2012年三季度末,我国信用卡累计发卡量已达3.18亿张。随着存量客户规模的不断扩大,如何提升优质客户的忠诚度,进一步实现客户价值最大化,成为各家商业银行必须面对的课题。自2003年发展至今,信用卡积分已成为国内信用卡市场适用面最广、操作最简便的客户维护手段。但是,由于各家银行的积分礼品、积分获取及兑换方式基本相同,对持卡人的吸引力大大降低,对提高信用卡客户忠诚度很难起到促进作用。如何对信用卡积分进行创新,最大限度发挥积分的效用,是信用卡客户忠诚度管理的核心问题。
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关 键 词: | 客户忠诚度 信用卡市场 行积分 客户价值最大化 兑换 客户转移成本 礼品 优质客户 核心问题 持卡人 |
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