|
|||||
|
|
| 从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因 | |
| 引用本文： | 涂福寿,汪志勇.从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因[J].中国信用卡,2013(4):48-52. |
| 作者姓名： | 涂福寿 汪志勇 |
| 作者单位： | 中国工商银行股份有限公司江西省分行运行管理部 |
| 摘 要： | 柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。 |
| 关 键 词： | 工作质量 暴露水平 排队现象 综合业务 服务资源 基层银行 工作效率 客户 风险冲击 新业务 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |