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| 服务与营销双轮驱动银行客服中心价值创造 | |
| 作者姓名： | 洪大可 |
| 作者单位： | 中国农业银行股份有限公司信用卡中心 |
| 摘 要： | 经过多年持续的战略调整、资源整合、流程优化和服务创新,商业银行客服中心已积极融入银行整体经营体系,成为商业银行战略架构的重要组成部分,基于其渠道的根本性优势,价值已逐渐显现。目前,商业银行客服中心从最 |
| 关 键 词： | 客服中心 商业银行 客户价值链 价值创造 服务创新 网上银行 客户关系管理 营销 价值活动 流程优化 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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