| 多主体参与的服务创新模式管理研究——基于IBM案例的分析 |
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| 引用本文： | 韦铁,鲁若愚.多主体参与的服务创新模式管理研究——基于IBM案例的分析[J].技术经济与管理研究,2012(4):26-29. |
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| 作者姓名： | 韦铁 鲁若愚 |
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| 作者单位： | 1. 广西大学,广西南宁,530004
2. 电子科技大学经济与管理学院,四川成都,610054 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目，广西大学科研基金项目 |
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| 摘 要： | 在现代服务创新中,越来越多的创新参与者,包括顾客、供应商、员工和管理者等都参与其中,这种多主体参与的服务创新模式在实践中越来越受企业所采用.本文在探讨该创新模式内涵的基础上,提出多主体参与的服务创新是一种基于服务特征导向的创新模式,是一种以企业为主导的资源内向整合的开放式创新活动.在对该模式的管理实践中,IBM公司取得了较好的效果.本文通过对IBM公司的案例研究,发现IBM公司在对多主体参与的服务创新管理中,其成功之处主要在于有效调动各种创新资源参与创新的积极性、正确引导和管理参与者在创新中的行为、充分发挥网络虚拟组织在创新中的作用等方面,但同时也存在管理难度和成本较大等问题.本文的研究为提升现代服务企业创新能力和管理水平,促进采取更高效的服务创新模式提供了理论依据和启示借鉴.
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| 关 键 词： | 服务创新 多主体参与 开放式创新 IBM案例 |
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