首页
|
本学科首页
官方微博
|
高级检索
全部学科
医药、卫生
生物科学
工业技术
交通运输
航空、航天
环境科学、安全科学
自然科学总论
数理科学和化学
天文学、地球科学
农业科学
哲学、宗教
社会科学总论
政治、法律
军事
经济
历史、地理
语言、文字
文学
艺术
文化、科学、教育、体育
马列毛邓
全部专业
中文标题
英文标题
中文关键词
英文关键词
中文摘要
英文摘要
作者中文名
作者英文名
单位中文名
单位英文名
基金中文名
基金英文名
杂志中文名
杂志英文名
栏目中文名
栏目英文名
DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
服务接触理论及其在服务质量测评中的应用
作者姓名:
金国强
郭政
作者单位:
上海质量管理科学研究院
摘 要:
随着服务经济的发展,服务测评已经成为当前管理科学中的热点问题。经典的SERVQUAL测评方法侧重于对服务感知属性的评价,对于具有复杂过程的服务难以全面衡量,因此必须加以改进,而引入服务接触理论则是一个很好的方法。按照Bitner等人的观点,对服务质量的研究已经进入到服务接触时代,即通过考察服务提供方与顾客之间的关键接触点上的行为来确定服务成败,
关 键 词:
服务接触
质量测评
SERVQUAL
应用
服务经济
管理科学
服务感知
测评方法
本文献已被
维普
万方数据
等数据库收录!
设为首页
|
免责声明
|
关于勤云
|
加入收藏
Copyright
©
北京勤云科技发展有限公司
京ICP备09084417号