基于行为表现的客户忠诚评价指标分析

由于客户忠诚是一种由心理因素驱动的行为,不易直接度量。本文通过分析客户忠诚内在驱动因素的行为表现,形成易于评测的基于行为表现的忠诚评价指标,给企业的客户忠诚评价实践提供了较强的理论参考。