基于AHP法的售后服务质量评价研究

随着经济的快速发展,企业的售后服务能力已成为绝大部分购买者需考虑的重要因素。本文主要针对售后服务能力进行研究,在前人研究成果及相关理论知识的基础上,结合售后服务的特点,构建了售后服务质量评价指标体系,并运用AHP(层次分析)法对售后服务质量进行系统的研究,为更全面顺利地进行招标工作奠定基础。