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新媒体网站品牌服务质量管理的调查与研究
作者单位:
;1.武汉职业技术学院人文学院
摘 要:
本文以一项调查研究的数据为例,探索性地提出了由网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量。调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持这两个服务指标。
关 键 词:
新媒体网站
SERVQUAL量表
实证研究
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