从消费者排队现象谈商业银行应如何提高服务力度

"顾客是上帝,消费者是衣食父母",这些口号是每一家商业银行耳熟能详的宣传词汇。但是在实际生活中,前去银行办理各种业务的消费者却很难得到满意的服务,其中一个很重要的原因,就是他们到银行办事用于排队的时间占到全部时间的3/4,导致消费者有很多怨言,有时甚至会发生口角,因而影响了银行的声誉。本文对消费者到银行排队办理业务这一现实问题及原因进行了分析,同时提出了相关对策。