固定收益管理在酒店服务业的适用可行性探讨

现今社会企业对于客户关系的维持已经有了很深的认识,客户关系的构筑成为企业经营中不可忽视的部分。而大数据时代所带来的信息潮使得企业可以更快更好地收集到相关的客户数据,这也为企业分析客户、细分客户,从而进一步更好地提供产品或服务以获得更多的利润提供了便利的条件。基于这一背景,日本明治大学教授铃木研一提出了固定收益管理的概念。与国内学术界对于企业的固定收益是指固定投资,尤其是证券投资所带来的收益的看法截然不同,固定收益管理则是以分析企业客户构成,抓住优良客户,提高企业价值为目的一套理论体系。这一理论目前被一些电器配件制造公司及零售业公司导入并根据其行业自身特点建立相应的模型之后运用于公司的组织管理及战略决策,并取得了较好的效果。本文旨在通过分析固定收益管理理论的基本原理,结合酒店服务业的特殊性质,探索该理论在这一行业的适用可行性。