| 政府服务中小企业“走出去”的质量评价——基于SERVQUAL模型的上海市实证研究 |
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| 引用本文： | 孙秀明,孙遇春,刘洁.政府服务中小企业“走出去”的质量评价——基于SERVQUAL模型的上海市实证研究[J].华东经济管理,2015(1):168-174. |
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| 作者姓名： | 孙秀明 孙遇春 刘洁 |
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| 作者单位： | 同济大学 经济与管理学院,上海,200092 |
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| 基金项目： | 上海市科技发展基金软科学研究项目(13692107600)；同济大学校基金决策咨询课题 |
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| 摘 要： | 文章通过深度访谈及文献研究,选取政府服务中小企业"走出去"的评价指标,并通过主成分分析法明晰评价体系中的四个维度,形成评价模型。利用SERVQUAL模型的核心思想,以中小企业对政府服务的期望值与实际感受值的差距,对上海市服务中小企业"走出去"的质量进行评价。研究结果表明:上海中小企业在"走出去"过程中,政府在市场开拓支持与经济支持方面所提供的服务与中小企业的期望存在较大差距;在信息交流平台和权益维护方面,政府所提供的服务与中小企业的期望存在较小差距。
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| 关 键 词： | 中小企业 走出去 政府服务质量 |
Quality Evaluation on Government Service for SMEs“Going Out”-An Empirical Research of Shanghai Based on SERVQUAL Model |
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| SUN Xiu-ming,SUN Yu-chun,LIU Jie.Quality Evaluation on Government Service for SMEs“Going Out”-An Empirical Research of Shanghai Based on SERVQUAL Model[J].East China Economic Management,2015(1):168-174. |
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| Authors: | SUN Xiu-ming SUN Yu-chun LIU Jie |
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| Institution: | SUN Xiu-ming;SUN Yu-chun;LIU Jie;School of Economics and Management,Tongji University; |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | small and medium-sized enterprises (SMEs) going out government service quality |
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