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| 对建行转轨时期优质服务内涵的思考 | |
| 引用本文： | 钱劲松,周徽青.对建行转轨时期优质服务内涵的思考[J].投资理论与实践,1996(6). |
| 作者姓名： | 钱劲松 周徽青 |
| 作者单位： | 建设银行安徽省铁路支行 |
| 摘 要： | 建设银行在过去相当长的时间里，都是在计划管理体制下履行财政职能。由此形成的思想观念和办事作风，导致了服务意识的淡薄和服务手段的滞后。随着金融体制改革的深化，建行的机构、队伍和业务不断发展，与社会各行各业的关系越来越紧密，要求建行运作的社会化程度也越来越高，因此，服务将成为对建行生存和发展起重要作用的重要手段。目前，各级建行都把优质服务作为向国有商业银行转轨的重要工作来抓，但多是粗线条的，口头号召多，实际检查少，对一线人员讲的多，触及管理层和整个服务体系的少，普遍带有阶段性和局部性，很少从服务的根… |
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