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| 顾客价值分析模型 | |
| 作者姓名： | 郑立明 何宏金 |
| 作者单位： | 南京工业大学,经济管理学院,江苏,南京,210009 |
| 摘 要： | 在前人有关顾客价值研究的基础上,提出设计价值和顾客决策价值等新概念。区分顾客期望价值和顾客感如价值的不同含义,构建一个动态的顾客价值分析模型,并分析它所包含的基本关系,最后给出计算顾客感知价值的一个实例。 |
| 关 键 词： | 预客感知价值 顾客期望价值 设计价值 顾客决策价值 顾客价值模型 |
| 文章编号： | 1001-148x(2004)04-0100-05 |
| 修稿时间： | 2003-03-18 |
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