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| 实施顾客满意战略提升加油站竞争力 | |
| 引用本文： | 蔡家强.实施顾客满意战略提升加油站竞争力[J].国际石油经济,2004,12(4):29-31,45. |
| 作者姓名： | 蔡家强 |
| 作者单位： | 中国石化福建三明石油分公司 |
| 摘 要： | 成品油零售市场对外开放指日可待，国外著名的跨国石油公司，比如埃克森美孚、BP、壳牌等已兵临城下、虎视眈眈。这些大公司在加油站的经营管理方面非常成熟，国内加油站所面临的竞争压力是显而易见的。因此，加油站要实施顾客满意战略(CS)，以顾客为中心，提高顾客对服务的满意度，增强竞争力，达到使顾客在物质层、精神层、社会层等全方位的满意。 |
| 关 键 词： | 顾客 加油站 成品油零售市场 经营战略 企业管理 市场竞争 服务方式 |
Implementing Customer-Oriented Strategies & Raising Competitiveness of Petrol Stations |
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