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| 现代供服体系下客户定义重构与服务创新 | |
| 引用本文： | 易红李丽.现代供服体系下客户定义重构与服务创新[J].中国电力企业管理,2022(26):8-9. |
| 作者姓名： | 易红李丽 |
| 作者单位： | 1.南方电网贵州电网公司凯里供电局; |
| 摘 要： | 南方电网公司构建的现代供电服务体系的基本特征之一,就是要实现“用户需求得到快捷响应和有效满足,获得感、幸福感和安全感显著提升”这个目标。实现这一目标,要敢于打破长期形成的思维定势,对客户概念进行重新定义,构建起新的“客户”概念,赋予客户服务新内容。 |
| 关 键 词： | 供电服务 南方电网公司 客户服务 服务创新 快捷响应 用户需求 思维定势 幸福感 |
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