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| 乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究 | |
| 引用本文： | 江波,郑红花.乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究[J].江苏商论,2008(3):59-61. |
| 作者姓名： | 江波 郑红花 |
| 作者单位： | 杭州职业技术学院 浙江杭州310018 |
| 基金项目： | 浙江省自然科学基金规划课题(Y606705)阶段性成果，浙江省社会科学基金(NX05GL02)支持 |
| 摘 要： | 乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白。 |
| 关 键 词： | 服务质量 顾客忠诚 乡村旅游 |
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