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细节不是小节——一张意见卡的启示
作者姓名:
张耀宗
摘 要:
一位上了年纪的外宾来到饭店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该饭店住了一个星期,今天将要离店回国。他表示,在住饭店期间,不论他走到那里,都受到了服务员无微不至的照顾。饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在举止、礼貌和服务等方面都表现出较高的素质,给他留下了深刻的印象。因此他在离店前特地找到大堂经理,表达对饭店和服务人员的感激之情。
关 键 词:
细节 大堂经理 服务人员 饭店 服务员 他在 外宾
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