企业如何提高客户满意度 |
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作者姓名: | 丁伶俐 |
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作者单位: | 南京中船绿洲机器有限公司 江苏南京; |
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摘 要: | 中国加入WTO以后,国内市场国际化国际竞争国内化的态势进一步加剧,企业行业面临着空前的机遇和挑战,同时竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效区别竞争对手,而如何提高客户满意度成了提升企业核心竞争力的关键因素之一。企业可从目标客户的选择、客户需求的确定、产品质量的提高、抱怨的管理、服务质量的提升、企业文化的建设及其流程的改造等方面来提高客户满意度。
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关 键 词: | 企业 客户满意度 提高 |
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