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| 分析型CRM在电信企业的应用 | |
| 引用本文： | 万岩,彭涛,张敏.分析型CRM在电信企业的应用[J].邮电企业管理,2002(3):49-51. |
| 作者姓名： | 万岩 彭涛 张敏 |
| 作者单位： | [1]北京邮电大学经济管理学院 [2]太极华能信息系统有限公司 |
| 摘 要： | 建立客户关系管理系统(Customer Relationship management，CRM）是企业与客户建立良好关系，提高市场竞争力，增加销售利润的重要手段。其中分析型CRM，对电信企业具有较大的实用价值。客户关系管理系统的两种类型客户关系管理的核心思想是组织利用多种技术手段与客户充分交流，使电信企业能了解并尽量满足客户多样化差异化的需求,并通过辨别客户类型，来吸引和保留高附加值客户，适当处理低附加值客户,从而实现与客户双赢的目的。CRM系统以功能划分主要有两类：即运营型CRM和分析型CRM,它们既互相依赖,又可以互相独立运用。运… |
| 关 键 词： | 电信企业 客户关系管理 CRM 交叉销售 信用度 欺诈检测 |
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