| 管理服务科技创新 --苏州分行保障ATM开机率的主体架构 |
| |
| 引用本文： | 中国工商银行苏州分行课题组. 管理服务科技创新 --苏州分行保障ATM开机率的主体架构[J]. 金融论坛, 2001, 6(10): 40-43 |
| |
| 作者姓名： | 中国工商银行苏州分行课题组 |
| |
| 摘 要： | 自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一,已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具;而保障开机率是提供优质ATM服务的关键.商业银行应把ATM视同柜员,在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求,发挥最优的资源配置效应.本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例,提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提,超前的服务理念是提高ATM开机率的基础,有力的科技保障是提高ATM开机率的关键,不断地求实创新是提高ATM开机率的保证,并分别进行了深入细致的论述,强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标,从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平.
|
| 文章编号： | 1009-9190(2001)10-0040-04 |
MANAGEMENT, SERVICE, TECHNOLOGY AND INNOVATION -THE FRAMEWORK USED BY SUZHOU BRANCH TO KEEP ITS ATMS OPERATING |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
