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| 建立"退赔准备金"制度如何? | |
| 引用本文： | 周健.建立"退赔准备金"制度如何?[J].邮电企业管理,2001(2):41. |
| 作者姓名： | 周健 |
| 作者单位： | 湖北省枣阳市电信局 |
| 摘 要： | 2000年10月26日,中央电视台《焦点访谈》节目对湖南省醴陵市电信局因计费不准导致用户告状的事件进行了报道。笔者认为,"醴陵事件"是长期以来电信企业忽视运营管理工作的反映,是值得深思的。目前,在机线设备安装基本到位、通话质量基本得到保证的情况下,电信与用户之间的纠纷主要表现为费用纠纷。因此,电信企业应将解决费用纠纷作为改善服务、树立电信品牌的重点来抓。 有一位用户曾对笔者怨言,你们电信收费,好收不好退。此话不无道理。前不久,笔者接待了这样一位用户。因为多收了她5元钱话费,她就在办公室坐着不走,非要当场退还… |
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