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分类号
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给顾客贴上标签
作者姓名:
史光起
作者单位:
普蕾玛(北京)时装有限公司
摘 要:
“顾客至上”是西方营销理论中的理念,传到中国后被我们不知是有意还是无意地译为了“顾客就是上帝”。但现实是,即使把顾客当作上帝,也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度,甚至被宠坏了的顾客会反复无常,使企业忙前忙后,焦头烂额,却还讨不到顾客的好。我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环,以发现的目光,重新定义一下顾客的身份。
关 键 词:
“顾客至上”
标签
顾客满意度
营销理论
上帝
忠诚度
企业
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