建立客户服务评价体系提高客户满意度

由于长期垄断企业的性质，供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识，客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中，营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94，位居公司内部第五位。对此，公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》，使供电服务人员能够自觉约束服务行为，同时组织制定客户服务标准，实施规范化服务，有效提升了客户服务工作质量。