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| 质量体系认证与企业战略管理——如何从体系认证覆盖产品所属专业范围看行业竞争态势 | |
| 引用本文： | 陈振中.质量体系认证与企业战略管理——如何从体系认证覆盖产品所属专业范围看行业竞争态势[J].中国民营科技与经济,2000(6). |
| 作者姓名： | 陈振中 |
| 摘 要： | (乙?)最近在与几家ＩＴ公司接触时 ,他们几乎不约而同地说 :“服务也是我们的产品” ,要求在认证咨询时把“服务”作为一个产品纳入到质量体系中去。这是一个有远见的做法 ,我们感觉这肯定来自于企业界的战略管理思想。任何一个按市场经济规律发展起来的公司 ,在作战略管理时一定会反复地问自己 :我们的产品是什么 ?客户的需求是什么 ?我们的产品是否满足了客户的需求以及满足到什么程度(客户满意度 ) ?我们的竞争对手是谁 ?他们在干什么 ?下面我们为民营企业提供一个有效的参考方法。过去在计划经济体制下的对行业划分方法 ,可能对企业已经… |
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