论客户服务实训课程对商务助理专业学生情商管理的作用——以广州市某校校企合作客服实训课程为例

秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。秘书作为组织机构或领导个人的有力助手,发挥着沟通内外、联系上下、协调左右的重要作用。如何巧妙地做好沟通内外,联系上下,协调左右,需要秘书人员拥有较高的情商管理能力。商务助理专业(本文也称文秘专业)应把培养学生情商管理作为专业目标之一。学校校企合作项目中的客户服务实训课程对商务助理专业学生情商管理有着积极作用。学生在课程实训、情商管理中的压力调适、同理心运用、情绪控制、人际关系处理、处事能力五个方面能力都得到了提升。