O2O商业模式下顾客让渡价值的构成因素

O2O商业模式将线上线下相结合,产生协同效应,具有不同于传统商业模式的特点。本文以菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论为指导,提出O2O商业模式下顾客让渡价值由产品价值、服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、体验价值、线上线下协同价值和货币成本、时间成本、精力成本、风险成本、机会成本等指标构成,并在此基础上提出O2O商业模式下顾客让渡价值的具体构成因素。