从海尔看中国企业的服务营销

现代企业竞争越来越激烈,企业在面对竞争时如何不被其他企业打败,不成为别人的垫脚石是企业经营的关键。海尔家电作为中国家电企业走向世界的先驱,其2016年品牌零售量占全球市场的10.3%,打败了三星、索尼等家电巨头,成功实现了世界销量八连冠,其成功实行的服务营销功不可没。本文以海尔成功的服务营销为切入点,阐明了服务营销的基本概念,分析了中国企业开展服务营销面临的问题并提出了提升中国企业服务营销能力的手段和途径。