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| 提升商业银行CRM应用效果途径分析 | |
| 引用本文： | 孙芳,杜玉兰,刘琦.提升商业银行CRM应用效果途径分析[J].商业研究,2004(18):179-181. |
| 作者姓名： | 孙芳 杜玉兰 刘琦 |
| 作者单位： | 南京理工大学,经济管理学院,江苏,南京,210094 |
| 摘 要： | 实施客户关系管理系统是商业银行重塑管理理念，增强竞争实力的重大战略性措施。因此，提升CRM在商业银行中的应用效果是当务之急，而通过客户满意度、忠诚度、贡献度等指标的检验和控制，商业银行可以从流程再造、成本管理、价值提升、规模管理、风险管理几个方面提升CRM的应用效果。 |
| 关 键 词： | 商业银行 CRM 管理 措施 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)18-0179-03 |
| 修稿时间： | 2003年6月24日 |
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