提升商业银行CRM应用效果途径分析 |
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作者姓名: | 孙芳 杜玉兰 刘琦 |
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作者单位: | 南京理工大学,经济管理学院,江苏,南京,210094 |
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摘 要: | 实施客户关系管理系统是商业银行重塑管理理念,增强竞争实力的重大战略性措施。因此,提升CRM在商业银行中的应用效果是当务之急,而通过客户满意度、忠诚度、贡献度等指标的检验和控制,商业银行可以从流程再造、成本管理、价值提升、规模管理、风险管理几个方面提升CRM的应用效果。
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关 键 词: | 商业银行 CRM 管理 措施 |
文章编号: | 1001-148X(2004)18-0179-03 |
修稿时间: | 2003-06-24 |
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