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| 浅谈酒店公关经理的胜任力 | |
| 作者姓名： | 王泼 杨从杰 |
| 作者单位： | 暨南大学管理学院 |
| 摘 要： | 一、成功的酒店经营管理离不开具有胜任力的公关经理希尔顿、凯悦、喜莱登……当人们提及到这些国际一流的酒店时,都不禁对其幽雅舒适的环境,细致周到的服务,完善规范的管理产生无比的欣赏和由衷的赞叹。事实上,一间成功的酒店,不但要拥有许多内在的优秀品质,而更重要的是这些优秀的品质能得到广泛的传播,赢得公众一致的认可和信赖。尤其像酒店业这种典型的服务性行业,公众的信赖就是其实现自身产品价值的基础和保证。因此,获得公众的好感,营造和谐的公众关系成为了许多酒店经营管理者追求的目标。酒店公共关系可以理解为酒店为了吸引公众正… |
| 关 键 词： | 酒店企业 公关经理 胜任力 公关活动 企业形象 个性特征 品牌美誉度 公众关系 |
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