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| 有形物品与服务品关系营销的比较 | |
| 作者姓名： | 贠晓哲 |
| 作者单位： | 北京信息科技大学工商管理分院 |
| 基金项目： | 北京市优秀人才培养基金 |
| 摘 要： | 关系营销起源于20世纪60年代北欧诸国的工业品营销和企业对企业的营销实践，此理论认为企业彼此是“一对关系伙伴”。也就是说关系营销是一种注重企业与顾客之间，通过相关产品和服务发展出长期的关系，进而塑造参与感及顾客忠诚度的观念。 |
| 关 键 词： | 关系营销 服务 20世纪60年代 企业对企业 顾客忠诚度 物品 营销实践 相关产品 工业品 参与感 |
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