加多宝与王老吉之争中加多宝的危机公关分析——基于加多宝新浪微博的内容分析 |
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引用本文: | 张晶.加多宝与王老吉之争中加多宝的危机公关分析——基于加多宝新浪微博的内容分析[J].现代商业,2015(2):126-127. |
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作者姓名: | 张晶 |
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作者单位: | 中国人民大学商学院 |
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摘 要: | 加多宝与王老吉的商标和装潢争夺战中,面对公关危机,加多宝采用了发布企业声明、召开媒体说明会等危机响应策略。本文基于新浪微博的相关内容分析,研究其公关行为是否有效的化解了公关危机。研究认为:加多宝的危机应对策略不但化解其公关危机,而且完成了商标置换,获得媒体和公众的认可。
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关 键 词: | 加多宝 王老吉 商标之争 5S原则 危机公关 |
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