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| 失误归因对顾客重构意愿的影响 ——以第三方顾客不当行为为视角 | |
| 作者姓名： | 闻超群 李奕璇 |
| 作者单位： | 南京邮电大学管理学院;江苏太古可口可乐公司 |
| 基金项目： | 江苏省教育厅哲学社会科学研究项目 |
| 摘 要： | 在同一个服务场所中,其他顾客的不当行为直接影响到同一场景的其他顾客的服务感知。在顾客不当行为、归因理论、消费者情绪和重购意愿的文献研究基础上,应用定量实证研究方法,研究顾客不当行为对消费者情绪和重购意愿的影响。 |
| 关 键 词： | 顾客不当行为 归因理论 消费者情绪 重购意愿 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |