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| 大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响实证研究 | |
| 引用本文： | 王雪婷,孙晓雅.大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响实证研究[J].电子商务,2019(7). |
| 作者姓名： | 王雪婷 孙晓雅 |
| 作者单位： | 辽宁师范大学政府管理学院;辽宁师范大学政府管理学院 |
| 摘 要： | 各大电商平台被爆出存在大数据"杀熟"的行为,此行为是对老顾客进行价格欺骗,本文对大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响情况进行实证研究。建立结构方程模型提出研究假设,发放调查问卷收集数据,进行结构方程模型验证大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响。研究发现:大数据"杀熟"对感知价值、顾客信任和顾客忠诚度具有显著的负向影响,大数据"杀熟"对转移成本的影响不显著;作为中介变量,转移成本、感知价值和顾客信任对顾客忠诚度均有显著的正向影响。 |
| 关 键 词： | 大数据"杀熟" 顾客忠诚度 结构方程 调查问卷 |
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