何谓质量?--世界八位著名质量专家给质量定义

菲利浦·B·克劳士比的质量定义:第一个错误的假设是质量意味着美好或奢华或光亮或重量。“质量”一词用来标志事物的相对价值,采用“好质量”、“坏质量”和时尚用语“生活质量”等形容。“生活质量”是陈腐的套语,因为每个听者都认为说者的话就指他(或她)理解的意思。我们如果要想要管理质量,就必须将它定义为“符合需要”,其原因就在于此。 在商业买践中,情况同样如此。要求必须一清二楚,以免让人误解。然后持续不断地进行测量以确定是否符合这些要求。检查出的不符合即是缺乏质量。质量问题变成不符合问题,因而质量变成可定义的事物。