危机公关,以貌取人

企业要从危机中脱身，很大程度上取决于自己应对危机的行动是否真诚、及时、睿智。在发生危机事件时，消费者总会习惯地提出如下问题：企业的行为是故意的吗？应对危机的态度是坦诚的吗？如果公众感到企业故意撒谎、有意疏忽，企业声誉和顾客忠诚度不可避免地会遭到损害。