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| Call Center和CRM | |
| 引用本文： | 九华. Call Center和CRM[J]. 中国电子商务, 2002, 0(8): 38-39,51 |
| 作者姓名： | 九华 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 要实现Call Center的成本中心向利润中心的转变,就必须与CRM相结合。依据CRM理念,将Call Center采集到的客户信息进行分析和挖掘,并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合,再通过Call Center等通道满足客户的需求,实现客户价值。 |
| 关 键 词： | CRM 呼叫中心 Internet 计算机电话集成 |
Call Center和CRM |
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