打造以客户为中心的新一代流程银行 |
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引用本文: | 郭毅.打造以客户为中心的新一代流程银行[J].中国电子商务,2014(6):201-202. |
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作者姓名: | 郭毅 |
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作者单位: | 中国建设银行,北京100033 |
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摘 要: | “流程银行”是通过再造银行的业务流程、组织流程、管理流程,从根本上变革传统的银行运作模式,形成以流程为核心的全新的银行模式.流程银行改革的核心,是在整个银行塑造“以客户为中心”的企业文化,提高市场反应速度,改善服务水平;并通过业务模块化、管理扁平化与运营集中化,提高银行运作效率,实现成本节约与规模效益,促进价值创造与绩效进步,并全面提升银行的核心竞争能力.因此,建设面向市场、以客户为中心的流程银行,已成为我国金融企业,尤其是股份制商业银行及城市银行进行战略转型的有效途径.本文主要介绍流程银行如何降低运营成本,提高运营效率;减少柜台差错,降低运营风险;快速调整业务,实现快速响应业务和市场变化.
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关 键 词: | 流程银行 挑战与机遇 |
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