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| 论如何把握顾客的特点 | |
| 引用本文： | 李正权.论如何把握顾客的特点[J].质量春秋,2014(1):24-29. |
| 作者姓名： | 李正权 |
| 摘 要： | 英语Customer可以翻译成顾客，也可以翻译成客户、客人、买主等等。按ISO9000：2008的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”。例如：消费者、委托人、最终使用者，零售商、受益者和采购方。顾客概念与供方概念密切相关。供方是“提供产品的组织或个人”。例如：制造商、批发商、零售商、服务或信息的提供者。显然，没有供方就没有顾客，反之，没有顾客，供方也就难以存在。二者的关系可用下图表示： |
| 关 键 词： | 顾客 ISO9000 零售商 供方 消费者 委托人 使用者 采购方 |
On Seizing Characteristics of Customers |
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